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AI客服叫车用时更短从迪士尼打车排队更快“老”强生用上“新”技术客户中心

  AI客服叫车用时更短从迪士尼打车排队更快“老”强生用上“新”技术客户中心春节将至,这对于出租车行业来说是一年中电线电话调度中心不似往年繁忙,也没有额外加班加点,每日接听量反而增加了10%。原来,这里上岗了一批看不见的AI客服。

  除了AI客服实时叫车,还在上海迪士尼乐园外的站点启用了智能调度系统,“老”强生用上“新”技术,受到市民和游客欢迎。

  “AI智能客服请按3。”解放日报?上观新闻记者拨通62580000,听到语音提示后,选择了AI客服。无需排队等候电话响应,第一时间即可接通AI客服。

  与人工客服一样,这位AI客服首先确认了记者的上车地址,而且它会自动保存上次叫车的地址并优先询问。短短几句对话,AI客服已为记者叫好了车。

  “AI客服最大的特点,是可以节约排队等候时间,特别是在叫车高峰时间。”强生出租副总经理汤健介绍,虽然现在手机叫车比较方便,还是有许多市民和游客拨打叫车电线月,首批AI客服正式上岗。技术人员将人工客服工作流程进行了编程,并引入语言合成技术,AI客服接听电话时可通过云端的语音识别平台,进行实时解析和在线识别。如果来电者的上车地址发生变化,AI客服可以通过语音识别,完成“录入”和“下单”。如今,AI客服可以同时为90位来电者实时叫车,从而使得电话调度中心每日接听量增加了10%。

  家住金桥的金先生,几年前去过一次上海迪士尼乐园,离园后排队等出租车用了1个多小时,当时心里一股怨气,再也不想去了。最近一次陪家人去,等出租车只花了十来分钟。这一变化正来自强生站点智能调度系统的上线。

  以往,上海迪士尼站点的出租调度主要依靠肉眼观察和经验积累,即通过观察每日乘出租车进园的游客量,估算当日的离场车辆供给量。一旦遇到客流的波动,只能紧急呼叫62580000调度中心,远程调放车辆。

  如何让出租车调度更加智慧,让游客不再苦苦等候?解放日报·上观新闻记者在62580000调度中心看到,度假区出租车管理平台上正实时显示乐园客流数、预警级别、预计需求车辆和排队等候时间等数据。汤健介绍,强生出租与上海国际旅游度假区管委会通过实时共享园区客流、运力数据和现场监控视频,利用数据分析,预计需求车辆,从而比较精准地调派出租车辆。该系统去年12月正式上线后,游客等候离场时间大大缩短,从建园初期的90分钟缩短到15分钟。招聘精英

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