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客户中心乌海电业局客服中心走进政风行风热线

  中国电力新闻网讯 通讯员 张婧 报道 1月13日早7:40,乌海电业局客服中心走进客乌海广播电视台综合广播《政风行风热线》直播间,通过电波与广大电力客户进行沟通交流,倾听民生,现场解答电力客户用电疑问。

  上线过程中,安丽娟副主任向听众朋友们介绍了客服中心主要承担着服务快速响应调度和业扩报装等重要的供电营销服务职能,以及该中心在优化营商环境新举措进行了详细介绍。同时服务调度中心、内勤班分别就服务调度中心六大职能标准化运行情况及业扩报装优化营商环境的开展情况进行了介绍。

  一直以来,客服中心高度重视政风行风建设,坚持领导带头参加,提前制定上线预案,高度重视客户疑难,通过现场沟通、认真处理、后期回访等措施,确保客户反映的问题件件得到落实。同时优化客服中心优质服务新举措,一是深化客户经理制,做到服务具体化,真正将感悟客户需求、超越客户期待的理念落实到客户服务的全过程;二是明确服务工作职责、责任到人、考核到位、完善客户诉求工作机制,确保服务协同一口对外,真正实现大服务格局;三是围绕客户最为感知的业扩报装时限、供电质量、优质服务等工作,开展优化营商环境,持续拓展增值服务,让用心服务成为自觉;四是深化窗口服务,抓牢行风评议工作,加强过程管理和成效评估,严格营业窗口服务标准化,加大营销人员业务技能培训,通过内强素质,外塑形象,不断提升优质服务水平,广泛争取地方政府和社会各界的理解和支持。

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