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如何辨别真假OPPO客服中心?看这3个地方你就知道2020年1月27日

  手机使用过程中,碰到小意外,需要到售后门店维修的情况在所难免。但一旦去到非官方的客服中心,私拆部件、更换零件、虚报费用等一系列的高发状况,不明真相的用户,往往是无地说理,纠纷无门。

  私修点维修的危害不言而喻,而大街小巷随处可见的OPPO维修门店,用户该如何辨别,哪些是真的OPPO客服中心呢?其实,在保护用户权益的路上,OPPO不断努力前行着,期望通过更多的优化,帮助用户更快的找到官方的OPPO客服中心,降低用户受骗率。

  立足用户体验,OPPO不断优化布局服务渠道,在线上各渠道都放置了网点查询入口,保证用户能够准确查询到OPPO客服中心的地址。用户可通过OPPO官网、OPPO客服微信公众号、OPPO+APP等多种渠道,便捷地查询到附近的官方维修网点。确认后再前往,避免维修踩雷。

  当用户抵达一家门店时,怎么快速判断它是不是官方的OPPO客服中心呢?首先是可通过logo及颜色进行辨别。OPPO官方客服中心在店面外观设计上有着严格的标准。用户可通过门店的门头,门店内背景墙,看到统一规范的OPPO logo标识。成熟的深绿logo,搭配精致的铂金底色,简约中彰显着品牌的科技美感。

  当然,OPPO在门店陈列细节中上也格外留心,处处呼应品牌独一无二的配色。前来体验服务的用户,在水杯、温馨提示牌、客服人员着装等地方,一定不难发现OPPO logo的存在。

  当然,OPPO对自身的服务水平一直有着较高要求,希望于细微处彰显温馨,让用户切身感受到贴心服务。因此,官方OPPO客服中心和非官方的私修点,在服务细节上也有极大的差距。

  首先,当接收到维修申请后,OPPO客服中心会提供给用户纸质维修单、检测单作为取机凭证,其上可见当地官方客服中心的印章,但私修点不会提供印有官方章的维修单据。

  其次,OPP0重视流程标准化操作,对维修工具的使用、静电防护、电池作业等细节都进行了明确的规定,用户可近距离看到工程师的维修操作。如果工程师在维修过程中,没有佩戴静电手环或静电手套,没有使用深黑色维修台垫,那极有可能是来到了一家“山寨”客服中心。

  最后,对于保修期内非人为损坏的产品,OPPO官方服务中心不会收取任何费用,且维修备件价格全国统一。而手机维修进度,也可通过OPPO官网、OPPO客服微信公众号——维修进度查询等方式进行查看,私修维修店的维修过程则不会在官方“服务进度查询”结果中显示。

  据了解,OPPO已在全国322个城市,901个行政区域,建成900多家客服中心,更有全面布局OPPO 官网、OPPO+APP、OPPO 客服微信公众号&微博、400热线等线上咨询渠道,用户不论在何时何地,都能轻松获取服务支持,享受到OPPO贴心如一的服务。

  此外,在2019年,OPPO还推出了一系列服务福利活动,诸如贴心续航计划、后盖焕色计划、严选折扣屏,还有每月16日的OPPO会员日、贴心服务感恩月和近期的双旦回馈等用户贴心活动。从中我们不难发现OPPO对用户需求的精准洞察和贴心服务,这也正好印证了OPPO一直以来以用户需求为导向的理念,而这也是OPPO品牌实力的最好彰显。

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